1. Uplatnění vady
Klient je povinen oznámit zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu na info@mediaup.cz a uvést, které služby se vada týká, jak se projevuje a kdy byla zjištěna.
2. Posouzení
MediaUp posoudí reklamaci a podle povahy vady ji odstraní, poskytne přiměřenou nápravu nebo vysvětlí, proč nejde o vadu, ale o okolnost mimo kontrolu MediaUp.
3. Co není vadou
Za vadu se nepovažuje zejména změna algoritmu, změna aukce, zamítnutí reklamy platformou, pokles hledanosti, změna chování uživatelů, změna trhu, zásah konkurence, sezónnost nebo jiný vnější faktor, pokud nebyl způsoben porušením povinnosti MediaUp.
4. Výsledky
Nesplnění očekávaného marketingového výsledku samo o sobě není vadou, pokud konkrétní výsledek nebyl výslovně písemně garantován. Podrobněji viz článek 7 Všeobecných obchodních podmínek.
5. Nároky
Práva z vadného plnění se řídí právními předpisy a individuální smlouvou.