Každá menší i větší společnost, která se nějakým způsobem pohybuje na našem nebo celosvětovém trhu, apeluje na získávání nových klientů a zákazníků. Mnohokrát si však neuvědomujeme, že udržení stávajícího zákazníka stojí firmu mnohem méně nejen finančních prostředků, ale i času, oproti získání toho nového.